Wat is de STAR-methode?
STAR is een techniek die interviewers tijdens een sollicitatiegesprek vaak toepassen om meer te weten te komen over je vaardigheden op basis van je gedrag in het recente verleden. De filosofie erachter is dat je gedrag in het recente verleden de beste maatstaf is om te voorspellen hoe je je zal gedragen in de toekomst.
Wil je graag jobs ontvangen in je mailbox? Elke dag de meest passende jobs vinden in je mailbox? Schrijf je nu in voor de StepStone Job Agent en jouw zoektocht kan niet meer stuk! Klik hier. Advertentie:Waarvoor staat STAR?
STAR staat voor Situatie, Taak, Activiteiten, Resultaat. Zo zou je interviewer tijdens een sollicitatiegesprek onderstaande vragen kunnen stellen om te beoordelen hoe je met moeilijke klanten omgaat:
- Heb je weleens een heel moeilijke klant moeten verder helpen? (situatie)
- Wat was jouw taak in die situatie? (taak)
- Wat heb je concreet gezegd of gedaan op dat moment? (activiteiten)
- Hoe is de situatie afgelopen? (resultaat)
De STAR-methode zelf toepassen
Je kan deze techniek ook zelf toepassen tijdens een sollicitatiegesprek om je vaardigheden aan te tonen. Een vraag van de interviewer zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “In je sollicitatiebrief zeg je dat je goed kan omgaan met moeilijke klanten. Kan je hiervan een concreet voorbeeld geven?” Je kan dan antwoorden door zelf de STAR-methode te volgen:
- de situatie: een grote klant die heel moeilijk deed over een leverdatum en dreigde om met alle toekomstige bestellingen naar de concurrentie te gaan;
- je taak in die situatie: de klant kalmeren, de regels uitleggen;
- je activiteiten: je hebt de klant rustig uitgelegd dat je hem zeker niet wilde benadelen, integendeel, dat dit de tactiek van het bedrijf was om kwaliteit te garanderen;
- het resultaat: de klant is rustig geworden en heeft de levertermijn aanvaard.
Je kan dit ook voorbereiden. Ga op voorhand de vereiste kwaliteiten voor de vacature na en probeer voorbeelden uit je werkverleden of persoonlijke ervaringen te zoeken die deze kwaliteiten aantonen. Oefen je uitleg met de STAR-methode.
Advertentie: